Términos y condiciones del servicio

1. Qué servicio prestamos

Atlantic Parcel es un servicio de intermediación de compra y de logística de envío internacional. Compramos en tiendas de Estados Unidos por cuenta del cliente y preparamos el envío hacia el país de destino indicado.

No somos fabricantes, distribuidores ni titulares de las marcas de los productos. La responsabilidad sobre la calidad, composición, etiquetado y garantía del producto corresponde al fabricante y al vendedor de origen.

No damos asesoramiento médico ni sanitario. Ningún texto de este sitio debe entenderse como recomendación de tratamiento o promesa de resultado sobre la salud.

2. Cuenta del cliente

Para hacer un pedido es necesario crear una cuenta con datos reales y verificar el correo electrónico. El cliente es responsable de la veracidad de sus datos y de la custodia de su contraseña.

Podemos suspender o cancelar cuentas con datos falsos, con intentos de fraude o con solicitudes de productos prohibidos en el país de destino.

3. Precios, cotización y aceptación

Los precios mostrados en el catálogo proceden de la tienda de origen, son orientativos y pueden cambiar sin previo aviso. Nada de lo mostrado en el catálogo constituye una oferta en firme.

Cada pedido genera una cotización con el precio del producto, el envío y el coste de nuestro servicio. La cotización tiene una validez limitada (por defecto, 72 horas) y se considera aceptada cuando el cliente confirma y paga.

Si al momento de comprar el producto ha cambiado de precio o no está disponible, informaremos al cliente y podrá aceptar el nuevo precio, aceptar una alternativa o cancelar sin coste esa línea del pedido.

4. Pagos

El pago se realiza por adelantado, por los medios que Atlantic Parcel habilite en cada momento. No se inicia la compra ni el envío hasta que el pago se confirma.

Todos los pagos se efectúan a través del portal de pago habilitado, con tarjeta de crédito o de débito. No se aceptan intercambios, trueques, canjes de productos, servicios u otras formas de pago en especie.

Mientras la factura correspondiente no esté totalmente cubierta, el paquete no será entregado al transportista ni despachado.

Los importes se expresan en la moneda indicada en la cotización. Las comisiones bancarias, de cambio de divisa o de la pasarela de pago corren por cuenta del cliente.

5. Cancelaciones y devoluciones de dinero

El cliente puede cancelar sin coste mientras el pedido no haya pasado a estado 'comprado'. Una vez adquirido el producto en la tienda de origen, el importe del producto no es reembolsable, porque la compra se realiza por encargo y a nombre del cliente.

Una vez el paquete ha sido preparado o entregado al transportista, el coste del envío y el coste de nuestro servicio no son reembolsables en ningún caso, se complete o no la entrega.

No se aceptan devoluciones de productos abiertos, de consumo, con el precinto roto, con fecha de caducidad próxima por retención en destino, ni de productos personalizados o encargados expresamente.

Cuando la tienda de origen acepte una devolución, gestionaremos el reembolso únicamente por el importe que dicha tienda nos reintegre efectivamente, descontando los costes de envío, de devolución y de gestión ya incurridos.

Si el cliente adquirió los artículos por su cuenta, o utilizó nuestro servicio de compra, y posteriormente no desea o no llega a costear el pago del envío, Atlantic Parcel no se hace responsable de ningún reembolso de los productos ya adquiridos.

El cliente se compromete a no iniciar contracargos ni disputas de pago por conceptos ya prestados (compra realizada, envío emitido, servicio de gestión). En caso de contracargo improcedente, podremos reclamar los importes y los gastos asociados y bloquear la cuenta.

6. Aduanas, impuestos y restricciones

La normativa de importación, la clasificación arancelaria y la decisión final sobre la entrada de una mercancía corresponden en exclusiva a las autoridades del país de destino. Atlantic Parcel no puede garantizar el despacho aduanero de ningún envío.

Salvo que la cotización indique expresamente lo contrario, los impuestos, aranceles, tasas de gestión aduanera y cualquier cargo del país de destino corren por cuenta del cliente y se pagan por separado del importe abonado a Atlantic Parcel. Cualquier estimación que ofrezcamos es orientativa y no vinculante.

El cliente declara que los productos solicitados son para uso personal y que su importación está permitida en su país. Es responsabilidad del cliente comprobar límites de cantidad, ingredientes restringidos y requisitos de registro o receta.

Si un envío es retenido, inspeccionado, sancionado, destruido o devuelto por decisión de la aduana, por normativa local o por causa ajena a Atlantic Parcel, no procede reembolso del producto, del envío ni del servicio.

7. Paquetes devueltos a nuestras instalaciones

Cuando un paquete regrese a nuestras instalaciones por rechazo aduanal, por dirección incorrecta o incompleta, por ausencia del destinatario, por impuestos no pagados en destino o por cualquier otra causa no imputable a Atlantic Parcel, el cliente sigue siendo responsable del coste del envío ya realizado y del coste de la devolución.

En estos casos el cliente queda eximido del pago del coste de nuestro servicio de gestión en el reenvío, pero deberá abonar el nuevo envío si desea que el paquete se remita de nuevo o se reexpida a otra dirección.

Guardamos el paquete devuelto un máximo de 5 a 7 días hábiles. Transcurrido ese plazo sin instrucciones del cliente ni pago del nuevo envío, el producto podrá ser donado, destruido o liquidado para cubrir costes de almacenamiento, sin derecho a reembolso.

8. Plazos, extravíos y daños

Los plazos de entrega son estimados y dependen del transportista y de la aduana. Un retraso no da derecho a cancelación ni a reembolso.

En caso de extravío o daño durante el transporte, gestionaremos la reclamación ante el transportista en nombre del cliente. La compensación se limita a la que el transportista reconozca y abone efectivamente.

Recomendamos contratar el seguro de envío cuando esté disponible. Sin seguro, la cobertura se limita al mínimo legal del transportista.

9. Límite de responsabilidad

La responsabilidad total de Atlantic Parcel frente al cliente por cualquier reclamación se limita al importe del servicio de gestión abonado por el pedido afectado.

No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad ni por consecuencias derivadas del uso de los productos.

10. Protección de datos

Tratamos los datos del cliente (nombre, teléfono, correo, país y dirección de entrega) con la única finalidad de gestionar la cuenta, el pedido, el envío y los trámites aduaneros, y los compartimos con transportistas y autoridades cuando sea necesario para la entrega.

El cliente puede solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos escribiendo a atlantic.shipping.parcel@gmail.com.

11. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estas condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a un pedido es la vigente en el momento de aceptarlo.

Estas condiciones se rigen por la legislación del estado de constitución de la compañía en Estados Unidos, y cualquier controversia se someterá a sus tribunales, salvo norma imperativa de protección al consumidor que disponga otra cosa.